Na Fanthology, todos os nossos produtos são produzidos com muito carinho. Como muitos itens são personalizados e feitos sob encomenda, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e considera a natureza de cada produto.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as orientações para a devolução do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
No e-mail, envie:
Número do pedido;
Fotos e vídeo do produto e da embalagem;
Descrição do problema encontrado.
Após a análise, faremos a troca do produto ou apresentaremos a melhor solução para o seu caso.
Produtos confeccionados de forma personalizada (com nomes, frases, fotos, cores ou outras informações fornecidas pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois são produzidos exclusivamente para cada pedido.
Entretanto, caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido em desacordo com as informações enviadas pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Não serão aceitas solicitações relacionadas a:
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido. Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Fanthology seja sempre a melhor possível. 💜
